Mon COUP DE GUEULE contre Strikingly

Voici la transcription texte. Des erreurs peuvent subsister.

Bonjour à tous merci de me retrouver
aujourd’hui
aujourd’hui vidéo un petit peu spéciale
j’aimerais pousser un coup de gueule et un coup de gueule
contre qui ? Un coup de gueule contre Strikingly
Si vous ne connaissez pas, c’est un site qui, comme Squarespace, vous permet
de construire des landing page et tester des idées assez rapidement
c’est vraiment très pratique et d’ailleurs j’adore le
service de Strikingly mais là
j’ai découvert quelque chose la semaine dernière qui
m’a franchement énervé
c’est très simple et je vous
propose
parce que les images parleront d’elles mêmes
je vous propose de regarder mon écran et de
regarder ce qu’ils font
quand il s’agit
de payer sur leur page de paiement
Donc on est sur la page de pricing de Strikingly
Vous avez les 3 offres, celle gratuite, la pro la plus cher et la limitée
mais moi ce qui m’intéresse de vous montrer
aujourd’hui c’est le petit trick qu’ils ont
mis en place et qui est insupportable
Je vous explique : vous cliquez sur monthly, vous avez un prix par mois
vous payez plus cher par mois que si vous payez à l’année c’est normal ok c’est le jeu
vous avez un essai gratuit de 14 jours
vous voyez ici
donc on va commencer
l’essai gratuit
sur l’offre limitée à 12 $ par mois
donc là, vous allez pouvoir
mettre en place un coupon, on va mettre
un qui tourne en ce moment c’est
vous allez gagner 11%
vous voyez ça s’applique, vous payez 10,68 $ par mois
et ensuite vous mettez un numéro de
carte
donc là je vais
mettre le mien
voilà
Nom : Bob
Dylan
Expiration
voyons si on peut pas mettre une fausse
1 2 3 il faut que le paiement soit
rejetée pour que vous puissiez voir ce
qui se passe
commençons l’essai gratuit
et donc là
il me dit que ma carte n’est pas valide
donc c’est un peu différent
ah oui
il y a un numéro en trop
au temps pour moi
« Your card was declined.
Please use a different card. » Votre paiement à été rejeté
et regardez ce qui s’est passé
et c’est là où c’est fort, on est passé
d’une offre qui était mensuel sur la
sur l’offre pro a maintenant une
offre
qui été limitée et maintenant on est
sur du pro et sur du year
et si vous faites pas attention
vous avez même plus le coupon d’ailleurs
si vous faites pas attention vous
allez vous rendre compte que
que ça a pas changé, vous allez remettre vos informations vous allez valider
comme ça m’est
arrivé à moi et vous allez vous
retrouver à payer une offre que vous avez pas du tout voulu faire
ce qui va se passer c’est qu’en plus vous allez vouloir
annuler ce paiement
parce que ça vous fait chier clairement
donc vous allez devoir annuler ça et
quand vous allez vouloir reprendre
l’offre limitée et bien l’essai
gratuit aura disparu
c’est la double peine donc c’est
vraiment insupportable de faire ça
clairement il y a peut-être des gens qui s’en rendent pas compte
et qui s’en rendent compte après et qui se dise que c’est pas grave mais
sur le long terme je peux vous assurer que ce genre de pratique c’est quelque chose qui va
flinguer votre croissance parce que c’est pas en gagnant ces petits %
à la petite semelle, c’est vraiment
n’importe quoi et vraiment je vous invite à ne surtout pas faire ça
et d’ailleurs je referais une vidéo plus tard
sur
toutes ces pratiques un peu
tendancieuses, certaines
sont peut-être plus
acceptables que d’autres mais de manière générale il y a pas mal de pratique
qu’il faut proscrire donc je ferais une vidéo spécialement à ce sujet
Donc vous pouvez voir que c’est
une pratique qui est vraiment
scandaleuse c’est à dire que c’est
vraiment n’importe quoi
on a véritablement l’impression
que Strikingly ne prend pas du tout en
compte le long terme c’est à dire que là on est
les personnes ne vont pas se rendre compte
ça n’a pas bien marché, ils vont payer
le plein tarif ils vont dire « bon allez c’est payé » etc
C’est n’importe quoi, j’ai du mal à croire que ce soit quelque chose qui
soit accidentel et qui soit un bug
toujours est-il que
là on est sur un produit sas, un produit
où la rétention est le maître mot
la rétention c’est important partout mais sur les métiers de sas
votre métier, votre gagne-pain
vous le gagnez si les gens reviennent
Là il n’y a pas de questions à se poser, il faut faire en sorte que
votre focus soit basé sur la rétention de long terme
et si vous faites comme Strikingly, c’est clair et net
vous allez pas retrouver vos utilisateurs, c’est à dire que
vous vous faites avoir une fois il n’y aura pas
de deuxième fois, moi il est clair et net
que je ne retournerai jamais à utiliser
Strikingly sur l’offre payante une fois
que j’aurai fini ce que j’ai à faire parce que
on peut pas se permettre de traiter mal les utilisateurs
et s’étonner après qu’ils se plaignent et qu’ils
ne reviennent, à un moment donné il faut être cohérent avec soi-même
donc là Strikingly vous avez chié dans la colle clairement et je suis
d’autant plus énervé parce que
même si des fois on peut tester des choses qui sont un peu tendancieuses
pour voir se qui ce passe ok mais le pire c’est que
j’ai envoyé un ticket à Strikingly pour
expliquer ce qui s’était passé et en
fait ils ont totalement nié
l’expérience que j’avais vécu, ils m’ont dit « non non ce n’est pas arrivé, il n’y a pas eu
de paiements rejetés quoi que se soit » blablabla en gros
ce que vous écrivez n’est pas d’arrivé donc
calmez-vous monsieur quoi
parce que oui j’étais
un petit peu énervé dans mon message. Donc voilà je crois que le pire
c’est ça, c’est l’attitude que Strikingly avait derrière
où le care, l’attention à l’utilisateur ils en avaient rien à foutre clairement
Donc
Je voulais vraiment faire cette vidéo parce que je voulais montrer
un exemple de ce qu’il ne faut pas faire
surtout sur les business
où la rétention est le plus important
même si
c’est un peu le cas dans tous les business mais maintenant
sur les sas, si vous faites ça, ça ne va pas marcher
donc surtout ne faites pas ça et comme je l’ai dit précédemment je vais refaire
une vidéo sur toutes les
pratiques douteuses du growth-hacking
toutes les choses qu’il ne faut pas faire
c’est bien de les connaître
pour comprendre quelles sont les mécaniques etc
je ferais une vidéo spécialement sur ça
donc voilà c’est tout pour aujourd’hui
si vous avez aimé cette vidéo
n’hésitez pas à la liker
si vous avez déjà été confronté à ce genre de
pratique, que vous avez vu des services qui faisaient ce genre de choses
n »hésitez pas à le mettre dans les commentaires
si vous avez
déjà été confronté à ce genre de choses
et si vous avez également envie que je traite d’autres sujets
relatifs à ce genre de choses
n’hésitez pas le mettre dans les
commentaires je me ferai un plaisir d’y
répondre et de produire
les vidéos que vous attendez
merci
Tchao