Comment améliorer votre rétention 30 FOIS plus vite

Voici la transcription texte de la vidéo. Des erreurs peuvent subsister.

Bonjour YouTube, merci de me rejoindre aujourd’hui chez moi.
Aujourd’hui, je vais vous expliquer comment diviser
par 30 la durée de vos expériences
autour de la rétention. Ici Alexis Dollé, je
suis responsable de la growth-croissance chez MailBird
et je suis également le fondateur du site
« le-growth-hacking.fr ».
Donc, la rétention c’est comme vous le savez
l’élément le plus important pour un
site web, pour un produit, quand vous avez un
service
parce que tout le monde répète quand il s’agit de mettre de l’eau dans un
panier percé, ça ne sert à rien.
Il est toujours plus simple de
garder un utilisateur qu’on a plutôt
que d’en d’acquiert un nouveau donc il est vraiment important de se focaliser
dans les premières étapes de votre start-up
sur la rétention.
La bonne nouvelle c’est qu’aujourd’hui
j’ai une astuce pour réduire ce temps
parce que effectivement la
rétention
c’est mesurer les effets sur le long terme.
Si vous voulez mesurer par exemple la rétention à 1 mois
il va falloir attendre jusqu’à
3 mois après l’expérimentation
pour avoir les résultats ce qui fait
que cela prends énormement de temps. Alors si
vous ne comprenez pas ce principe de « pour 1 mois il faut 3 mois »
je vous invite à cliquer ici
pour aller voir la formation que j’ai faite Mixpanel gratuite
qui va permettent de comprendre
cet élément là, cliquez juste là.
Donc je reviens à mes moutons
Ce qui se passe c’est que vous voulez
mesurer la rétention, améliorer la rétention à 1 mois, à 3 mois
à 6 mois
mais vous avez pas forcément le temps
donc la bonne nouvelle et l’astuce
finalement
qui est toute bête,
c’est de dire étant donnée
qu’il y a 3 types de rétention principales
c’est-à-dire que vous avez la rétention
très court terme, la rétention qui va se
passer dans les premières heures
les premiers jours d’utilisations
la rétention de moyen terme qui va se
passer dans les premières semaines
d’utilisation et la rétention de long
terme qui
se passe après 1 mois, 2 mois,
3 mois, etc
Et toute la rétention
court terme, moyen terme va influer sur le
long terme
donc l’idée c’est de se focaliser dans
les premières étapes de développement
sur la rétention de jour 1.
Vous vous focalisez sur des expérimentations qui
vont vous permettre d’améliorer
la rétention après un jour 1, c’est à dire l’utilisateur qui a utilisé votre produit
une première journée et qui est revenu
le lendemain
vous allez focaliser vos expérimentations
là-dessus
et ça va vous permettre d’améliorer à
long terme
la rétention de 1 mois, 2 mois, 3 mois
sans avoir à attendre le résultat de
votre expérience sur 1 mois, 2 mois ou 3 mois.
C’est vraiment important pour gagner du temps
dans toute la phase de début de votre start-up
parce qu’on n’a pas le temps d’attendre
3 mois pour une expérimentation.
Il y a des choses auxquelles il faut faire attention.
La première des choses c’est que ok
ça peut être plus simple d’augmenter la rétention
à 1 jour
par contre si vous augmentez la rétention
artificiellement
en faisant de fausses
promesses à vos utilisateurs
Un exemple tout con mais
si vous dites « revenez utiliser notre produit, on vous donnera de l’or »
Vous vous doutez bien que sur le long terme, ça ne marchera pas, il faut que
il y ait une connexion, il faut vraiment qu’il y est un alignement des intérêts entre
l’utilisateur
et l’expérimentation que vous allez mener sinon ça ne va pas porter ces fruits.
Par exemple le genre d’expérimentations qu’on a fait nous
chez MailBird, c’était de dire
on avait un de nos segments, le segment des utilisateurs qui utilisent des
des comptes gmail
et on voulait améliorer la
rétention sur notre produit
donc ce que l’on a fait
on a activé
des apps dans notre application parce que dans notre client email
nous avons un stand d’applications qui peuvent être interconnectés
et on en a activé certaines d’entre-elles par défaut
celles qui était liées aux utilisateurs gmail
et on a pu
observer une petite augmentation
de la rétention des utilisateurs gmail après cette expérimentation-là
et ce dont on s’est rendu compte
plusieurs mois après c’est que ces
petites augmentations de 1 à 2%
de la rétention, 3-4 % à 1 jour
sur le long terme ça vous fait
une différence
de rétention de 20-30%
voire 35%
juste avec ces 3-4% que vous avez initialement. C’est vrai que c’est très important
de garder ses utilisateurs au début
parce que ça vous permet de faire des progrès sur le long terme
et ces petits 1-2% que vous avez gagné sur toutes les expérimentations que vous allez faire
sur ces expérimentations de
rétention, sur le long terme ça
vous permettre de gagner un nombre significatif d’utilisateurs et
d’améliorer la rétention de manière globale donc c’est vraiment
important de vous focaliser là-dessus
donc voilà c’est tout pour aujourd’hui c’est l’astuce que je voulais partager avec vous
focalisez-vous sur la rétention de 1
jour
focalisez-vous sur la rétention de 2 jours, 3 jours
parce qu’effectivement
j’ai oublié ce détail mais
au début vous allez pouvoir faire des
expérimentations
qui améliorent la rétention de 1
jour mais après certains moments
vous ne pouvez plus rien à faire c’est à dire qu’il faut
passer à une étape supérieure
dire « on va essayer de voir comment on peut augmenter la rétention à 3 jours »
et la rétention à 3 jours ça se passe par des expérimentations
qui ont des
buts et des mécaniques un peu
différentes
par exemple si dans votre implication,
dans votre projet ou autre
vous avez des utilisateurs qui communiquent entre eux
le fait de devoir attendre que 1
utilisateur réponde à un autre utilisateur
ça peut prendre plusieurs jours et si vous faites une modification dans un process
qui est à ce moment là de votre expérience utilisateur
effectivement vous avez pas pouvoir regler ça en 1 jour et vous allez
certainement pouvoir voir une modification
de la rétention au bout de 3 jours
mais cette modification de rétention au
bout de 3 jours
vous permettra in fine d’augmenter votre rétention de long terme
à 1 mois, 2 mois, 6 mois et c’est
vraiment comme ça que vous aurez
une application à succès.
Donc cette fois-ci c’est tout
merci d’avoir regardé cette
vidéo si vous l’avez aimée n’hésitez pas
à la liker, à la partager
j’aimerais avoir dans les
commentaires si vous plaît
les éléments sur lesquels vous aimeriez
que j’intervienne, si vous avez des idées
de choses que vous aimeriez que je traite
si vous avez des commentaires sur cette vidéo
n’hésitez pas à les faire dans les commentaires
et puis
je vous propose en cliquant ici de rejoindre ma formation gratuite
comment utiliser Mixpanel
donc c’est l’outil d’analytique
qu’on utilise nous chez MailBird
et que je trouve moi, vraiment excellent
donc voilà si vous voulez accéder à cette formation gratuite
vous avez juste à cliquer là. Et voilà Tchâo